Im Rahmen der Geschäftsstrategie 2009 hat der DSGV Leistung und Qualität auf die oberste Prioritätenebene gesetzt. Diese Zielsetzung sollte im Rahmen einer Qualitäts- und Serviceoffensive weiter verfolgt werden.  Qualität sollte dabei  nicht eindimensional  nur  als „wertorientiert“ (i.S.v. ertragsorientiert), sondern sehr wohl auch im Sinne einer werteorientierten kulturellen Orientierung und sozialen Verantwortung verstanden werden. Aus diesem Ansatz waren wichtige strategische Handlungsfelder/Leitlinien abzuleiten.

Die Qualität von Information und Kommunikation hat großen Einfluss auf Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Sie wird stets genannt, wenn Kunden und Mitarbeiter nach Anregungen und Ideen zur Verbesserung eines Unternehmens befragt werden. Wichtige Informationen erreichen nicht rechtzeitig oder unvollständig den gewünschten Empfänger. Da, wo direkte Kommunikation erforderlich wäre, bleibt es bei schriftlichen Hinweisen. Unnötige Fehler und Missverständnisse entstehen, Sand kommt ins Getriebe.

Interne Umsetzungsbegleiter sichern den Erfolg Ihres Veränderungsprozesses
Kaum ein Unternehmen schafft es, diese vielfältigen Aktivitäten mit eigenen Ressourcen zu steuern und umzusetzen. Externe Berater und Trainer kommen ins Haus, geben fachliche Unterstützung und stellen fehlende Kapazitäten bereit.