In diesem Newsletter geht es um die Irrtümer, die bei Einführung kompelexer Customer Relationship-Systeme Glauben machen, dass damit die Kundenbeziehungen optimiert werden können.
Im Einzelnen:

• Das „Leid-Thema“ CRM
• Zukunftssicherung mit CRM: Blick auf die Kunden statt auf die Daten !
• Software einführen, Daten auswerten, Kunden begeistern - so einfach ist das? 
• Richten Sie Ihr Haus her für Kundenorientierung
• Interview mit Martin Grudzinski von McCann-Erickson

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