Wie Sie Ihre Mitarbeiter gewinnen, um Ihre Kunden zu begeistern:
Wenn Produkte und Leistungen immer austauschbarer werden, zählt für den Kunden vor allem eins: das richtige Eingehen auf IHN und seine Bedürfnisse. Ist IHRE Erfahrung ebenso?
Nach Zukunftssichernden durchgreifenden Kostensenkungsprogrammen und einem intensiven Preiswettbewerb mit nur begrenzten Erfolgen haben dies viele Unternehmen besser verstanden. Sie setzen deshalb im Wettbewerb um den Kunden auf Customer Relationship Management, CRM, als Erfolgsinstrument. Meist wird die Lösung im Einsatz einer „CRM-Software“ gesehen, mit der die Kundendaten optimiert werden – ein strategisches Projekt, das in mehr als 60 Prozent aller Unternehmen nicht funktioniert wie geplant.
Warum ist das so?

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