Die Krux bei Veränderungsprozessen ist, dass man ihren Erfolg nur schwer messen kann und deshalb scheuen sich Entscheider oft, sich auf einen solchen Prozess überhaupt einzulassen.
Kultur ist für viele eben nur nice to have, aber nicht lebenswichtig. Man glaubt, hier gehe es nur um die berühmten „weichen Faktoren“ und auf die kommt es in der Welt der „harten Fakten“ eben nicht wirklich an.
Das Motto in dieser Welt der Zahlen, Daten und Fakten ist:

Unsere Unternehmer und Unternehmen scheuen häufig den direkten Vergleich mit anderen, vor allem wenn es sich um Wettbewerber handelt. Wie würde wohl der Floating Market in Bangkok aussehen, wenn dort auch so gedacht würde?

Warum sollten Sie überlegen, die Ergebnisse der Analyse Ihrer Vertriebskultur mit dem HBC Navigator© zu benchmarken?
Der Einsatz des Analyseinstruments zeigt: Auch qualitative Erfolgsfaktoren sind messbar und lassen sich steuern.
Also kann man auch Vertriebskulturen miteinander vergleichen und die einzelnen Stellhebel in ihrer Ausprägung bewerten.

Eine Kreissparkasse stellt sich 2003/2004 neu am Markt auf. Ziel ist es, sich den Kunden noch stärker als kompetenter Partner zu zeigen, vorhandene Potenziale auszuschöpfen und konsequent den Weg zu einer Vertriebssparkasse zu gehen. Kernfragen, die sich schon bald hausintern stellen sind:

• Wie gestalten wir unseren Weg zu einer neuen Vertriebs- und Leistungskultur?
• Wie erzeugen wir neues Denken und Handeln bei allen Mitarbeitern im Hause?
• Wie sichern wir eine hohe Qualität von Beratung in jungen Teams?
• Und: Wie gelingt es uns, permanent den Ball auch in der Zukunft zu spielen?

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Der Wettbewerb wird härter. Junge Potenzialträger sind gefragt und werden von der Konkurrenz gern abgeworben, zumal, wenn sie gut ausgebildet sind und vertriebsorientiert denken und handeln. Oder sie entscheiden sich, in ihrer Karriereplanung ein Studium aufzunehmen.  Schnelle Aufstiegsperspektiven sind seltener vorhanden, denn die Belegschaften haben sich in den letzten Jahren in vielen Sparkassen sehr verjüngt.

Immer wieder hören wir von diesem Problem bei unseren Gesprächen in Sparkassen.

In diesem Newsletter geht es um die Irrtümer, die bei Einführung kompelexer Customer Relationship-Systeme Glauben machen, dass damit die Kundenbeziehungen optimiert werden können.
Im Einzelnen:

• Das „Leid-Thema“ CRM
• Zukunftssicherung mit CRM: Blick auf die Kunden statt auf die Daten !
• Software einführen, Daten auswerten, Kunden begeistern - so einfach ist das? 
• Richten Sie Ihr Haus her für Kundenorientierung
• Interview mit Martin Grudzinski von McCann-Erickson

Eine Fusion ist noch kein Ersatz für eine klare und saubere Strategie. Aus der Summe zweier Schwacher wird noch kein Starker. Unter diesem Leitmotto befasst sich der Newsletter mit der Fusionswelle im Sparkassensektor und zeigt positive wie negative Rahmenbedingungen auf. Im Einzelnen:

1. Sparkassenfusionen im Trend der Zeit
2. Sparkassen fusionieren, der Vorteil liegt doch auf der Hand....?
3. Wir brauchen doch bloß die Fusionserfahrungen anderer zu beherzigen, dann klappt's schon mit den Nachbarn!

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Gerade der Beratungssektor für Vertrieb quillt über von Patentrezepten und „modernen Wunderwaffen“, die Ihnen schnelle Erfolge mit dem simplen Einsatz einfacher Instrumente und Strategien versprechen.

Nachhaltige Markterfolge erzielen, erfolgreich im Markt agieren!

Anforderungen vom Markt und den Kunden bestimmen heute, was Ihr Vertrieb leisten muss:

Vieles hat sich im Markt grundlegend verändert. Leistungen sind transparenter geworden und häufig vergleichbar. Aufgeklärte und selbstbewusste Kunden wechseln schnell zur Konkurrenz, wenn die Leistung nicht stimmt oder der Preis niedriger ist. Ausgeprägten Service und "Spitzen-" Know-how bieten heute viele, auch schnelles Handeln und eine hohe Flexibilität sind selbstverständlich. Preise geraten unter Druck, Margen sind bedroht.