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Wer als Führungskraft, Personaler oder Betriebrat übergreifende Verantwortung für das Geschehen im Unternehmen besitzt, ist in besonderer Weise gefordert, Konflikte wahrzunehmen und eine Lösung herbeizuführen. Diese Aufgabe ernst zu nehmen bedeutet zu verstehen, dass Konflikte im Unternehmen mehr sein können als „Sand im Getriebe“, der punktuell zu Reibungen führt. Konflikte können Hinweise auf zugrunde liegende strukturelle oder kulturelle Schwachstellen sein, die für das Gesamtunternehmen schädlich sind und die Zielerreichung des Unternehmens in nachteiliger Weise beeinflussen. Nicht immer ist der persönliche Umgang mit einer konflikthaften Situation, die man in seiner verantwortlichen Rolle selbst wahrnimmt oder die einem zugetragen wird, einfach zu entscheiden. Dafür bieten wir Ihnen unsere Beratung als externe Kommunikations- und Konfliktexperten an.

Anlässe und Nutzen

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Konflikte kosten Unternehmen Geld. Konflikte behindern die Zielerreichung. Konflikte demotivieren und vergiften das Klima. Diese Wahrheiten sind bekannt. Bekannt ist ebenfalls, dass durch erhebliche Veränderungen und Kulturwandel in Unternehmen das Konfliktpotenzial laufend erhöht wird. Die Konsequenz daraus kann nur heißen:  Konflikte ernst nehmen, sie frühzeitig lösen – und sie als mögliche Hinweise für sinnvolle Organisationsentwicklung begreifen. Doch die Haltung „Danke! Ein Konflikt!“ ist weit entfernt von der Realität in den meisten Unternehmen. Was wir vom Hamburger BeraterContor zur Unterstützung Ihres Konfliktmanagements anbieten, finden Sie hier.

Die Unternehmenskultur, die den gewünschten wirtschaftlichen Erfolg bringt, gibt es nicht. Vielfältige Veränderungen in der Geschäftsstrategie haben z.B. in Sparkassen einen Kulturwandel herbeigeführt, der längst nicht abgeschlossen ist. Im Windschatten ruft dieser immer wieder Konflikte auf unterschiedlichsten Ebenen hervor.

Konflikte gibt es solange es Menschen gibt, die in Gemeinschaften miteinander auskommen müssen. Archaische Muster der Konfliktaustragung sind dabei heute alles andere als überholt. Nimmst du mir, was mir wichtig ist, gebe ich dir die Keule – so scheint es häufig auch noch in der Berufs- und Arbeitswelt zu sein, auch wenn die Keule heute eher metasprachlich zu verstehen ist:

Informationen freiwillig weitergeben? Nein !
Andere einbeziehen, wenn ich es vermeiden kann? Auf keinen Fall !
Offen, frühzeitig und sachlich Feedback geben, damit der andere sein Verhalten ändern kann? Was für Gutmenschen !
Faires Aushandeln bei verschiedenen Positionen? Dauert viel zu lange !

Fragen wir Führungskräfte in unseren Seminaren, Workshops und Coachings, was ihnen besonders schwer fällt im Führungsalltag, so hören wir immer wieder, es sei der Umgang mit Konflikten. Zwei von drei durchaus erfolgreichen Führungskräften sagen uns, sie seien harmoniebedürftig. Eine zu schätzende Eigenschaft meinen wir. Nur leider im Berufsalltag dann kontraproduktiv, wenn nicht etwas Wichtiges hinzukommt, was zur nötigen Balance gebraucht wird: die Fähigkeit zu unterscheiden, wo Kooperation und Harmonie enden, Konfrontation und Auseinandersetzung anfangen müssen. Weil Grenzen zu setzen sind, kritische Informationen verdaut werden müssen, deutliche Veränderungen sofort einzuleiten sind.